6 sztuczek, dzięki którym połączysz się na infolinii z żywą osobą

Szacuje się, że każdego roku Amerykanie spędzają łącznie 900 milionów godzin w oczekiwaniu na połączenie z konsultantem. Pokazuje to, jak wiele osób nadal decyduje się na połączenia telefoniczne, chcąc się skontaktować z obsługą klienta. Jednak przy tak wielu robotach znajdujących się po drugiej stronie słuchawki, znalezienie rozwiązania nie zawsze jest łatwe. Dlatego musimy być kreatywni i używać różnych sztuczek, aby połączono nas z prawdziwym człowiekiem.

Ekipa Jasnej Strony wie, jak bardzo frustrujące są rozmowy z automatem, dlatego chcemy pomóc wam dotrzeć do prawdziwej osoby, gdy macie do czynienia z obsługą klienta.

1. Bądź miły i nie krzycz.

Możesz być sfrustrowany i zacząć krzyczeć na robota, ale to tylko pogorszy sprawę. Większość systemów jest zaprogramowana tak, aby rozumieć normalny ton i zdania wypowiedziane bardzo spokojnie. Jeśli więc podniesiesz głos, robot prawdopodobnie poprosi cię o powtórzenie prośby, ponieważ nie był w stanie cię zrozumieć. Biorąc to pod uwagę, musisz zachować spokój, jeśli chcesz znaleźć rozwiązanie swojego problemu.

2. Nic nie mów lub wciśnij 0.

Najskuteczniejszym sposobem dotarcia do osoby jest wciśnięcie 0 po wstępnym powitaniu robota. Jest to metoda stosowana przez większość firm i w przypadku niektórych z nich konieczne może być użycie znaku „#” przed 0. Należy jednak być przygotowanym na długi czas oczekiwania, nawet po rozłączeniu się robota.

Jeśli sztuczka z 0 nie działa, a robot nadal do ciebie mówi, powinieneś po prostu milczeć. Nie odpowiadaj na żadne z pytań i czekaj cierpliwie. Wiele systemów jest zaprogramowanych tak, aby w takim przypadku wysyłać cię bezpośrednio do konsultanta.

3. Zadzwoń po godzinach szczytu.

Załóżmy, że wciskając 0, udaje ci się pozbyć robota, ale i tak musisz czekać godzinami, aż konsultant będzie dostępny. Można łatwo temu zaradzić, jeśli nie zadzwonisz w godzinach szczytu, czyli zwykle wczesnym rankiem i popołudniem. Jeśli obsługa klienta firmy działa wieczorami, zadzwoń po godzinie 18. Większość ludzi jest wtedy po pracy i cieszy się wolnym czasem, więc obciążenie konsultantów jest mniejsze.

4. Powiedz losowe słowo, aby zmylić robota.

Niezależnie od tego, czy rozmawiasz przez telefon, czy czatujesz online, roboty są zaprogramowane tak, aby zadawać konkretne pytania i oczekiwać na nie odpowiedzi. Tak więc udzielanie im mylących i absurdalnych odpowiedzi może sprawić, że połączą cię z prawdziwą osobą. Prawdopodobnie powtórzą swoje pytanie drugi, może nawet trzeci raz, ale nie dawaj za wygraną i — być może — uda ci się połączyć z konsultantem.

5. Wypowiedz słowa „skarga” lub „chcę zamknąć konto”.

Koszmarem każdej firmy jest utrata klientów i anulowanie zamówień lub kont. Dlatego możesz powiedzieć robotowi słowa „anulowanie”, „usuwanie” lub „zamknięcie konta”. Najprawdopodobniej połączą cię z działem, który zajmuje się tymi sprawami, gdzie możesz wyjaśnić swój problem i zostać przełączonym do odpowiedniego działu. Możesz znaleźć się wtedy na początku lub na końcu kolejki, ale w obu przypadkach uda ci się ominąć robota.

6. Wejdź na Twittera i ponarzekaj.

Korporacje chcą pokazywać się z jak najlepszej strony i budować wizerunek firmy, która okazuje szacunek klientom i oferuje wysokiej jakości obsługę. Wejście na ich strony w mediach społecznościowych i opublikowanie skargi może zmusić ich do skontaktowania się z tobą w celu rozwiązania twojej sprawy. Ostatnią rzeczą, jakiej chcą, są publiczne skargi, które mogą zniechęcić potencjalnych klientów.

Czy kiedykolwiek próbowaliście którejś z tych sztuczek, aby porozmawiać z prawdziwą osobą zamiast z robotem? Czy wasze wysiłki zakończyły się sukcesem, a jeśli tak, to jak długo musieliście czekać na linii?